为您的邮件系统找一个好管家

来源：互联网 作者：west263.com 时间：2008-02-23

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导读：

本文从笔者实际的邮件系统管理经验出发，探讨了针对Exchange服务器和用户邮箱进行日常流量分析的重要性和实施方法。并以Quest软件的MessageStats软件为例，说明了如何通过这些流量分析和使用报告来提高邮件系统运营的可靠性，安全性、降低总体拥有成本连同对系统未来增长趋势做出准确的预测。

一个报表引发的“血案”

除了邮件服务器意外停机，更有什么情况能够让一个Exchange管理员抓狂？让我们看一个小故事先。

汤姆是个悠闲的Exchange管理员，他管理的系统长期以来都运行的安全可靠，用户也对邮件服务很的满意，能够说汤姆是IT部门中除了老大以外最清闲的人。突然有一天，一切都发生了变化：

公司正在执行一次大的收购计划，老大从总部开会回来以后，就急急忙忙的找到汤姆谈话。

老大：汤姆，为了顺利完成这次收购计划，公司的邮件系统要做大的扩容计划，CIO想知道我们现在的系统负载，邮箱、组、公共文档夹的具体数量是多少？对存储系统的占用比例是多少？最近一个月的用户增长速度如何？

过惯了好日子的汤姆知道麻烦来了，公司的Exchange系统有近百台邮件服务器，统计这些东西谈何容易？！迫于老大的压力，汤姆破天荒的没有在上班的时间看NASDAQ的股票行情，而是硬着头皮在活动目录、Exchange数据库、各种历史记录中挣扎了大半天，终于把任何的数据统计出来，保存到Excel中交给老大。

过了一天，老大又找到汤姆。。。

老大：汤姆阿，上次您提供的数据相当的好，。。。我们分析了以后觉得，假如能够把现在邮箱资源的使用情况按照业务部门进行分类，可能会更加清楚地反映公司在IT资源方面的成本，您看能不能再修改一下啊？哦，对了，明天一早就要开会，您这个报告要快一点完成哦。

汤姆傻眼了，之前为了快点完工，统计的数据没有包括部门的信息，这也意味着汤姆要把前面的工作再重复一遍，同时还要做出按部门分类合计的报表。近百台服务器，几万个用户帐号，从不加班的汤姆，第一次留在了办公室开夜车。。。

第二天中午，老大跟总部开完了会，又找到两眼通红的汤姆。。。

老大：汤姆阿，这次您提供的数据相当的，恩，相当的好。。。可是您知道，新并购的公司跟我们在财务方面会单独核算一段时间，我们想知道在最近这几个月里面，我们总公司员工对外邮件收发的数量和对网络占用的比例，这样能够方便我们做网络带宽费用的分摊，哦，对了，最好还是按照部门进行分类和汇总一下。

汤姆这个时候终于体会到了“祸不单行”这句话的意思了。公司并没有专门的软件统计邮件收发数量，要拿到数据，只有把SMTP的日志导入到SQL Server里面以后进行复杂的查询，然后还要根据登陆帐号和活动目录里面的用户部门信息进行交叉索引，汤姆开始愤怒了。。。

又一个不眠之夜。。。

头儿：汤姆阿，这次您提供的数据相当的。。。恩，其实是这样，我们还希望您能够把每台服务器和路由组之间邮件发送的数量、用户向邮件组发送的数量这些内容作一个统计，最好在结合之前的内容作一个完整的报表。汤姆，您知道我们的CIO不是技术出身，您最好在报表里面多用一些直观的图表，格式尽量美观一些。。。

已完全抓狂的汤姆，再也忍受不了老大这些层出不穷的需要，在据理力争无效之后，他从机架里面拔出了一个刀片式服务器，一个报表引发的血案，就这样发生了。。。

流量分析和系统监控的重要性

可能很多IT管理员都或多或少的经历过刚才故事里面提到的情况。怎样区分一个“好的系统管理员”和一个“优秀的系统管理员”？好的管理员能够做出漂亮的系统设计，能够避免意外停机，能够进行性能优化；而优秀的管理员除了满足前面这些以外，还必须有能力对系统每时每刻的状态了如指掌。当被问及上面这些问题时，能够从容应对，为IT部门和上层的业务部门及时的提供准确的决策信息。

IT部门的使命就是要满足企业业务部门的需求，为提高工作效率、改善业务流程做出贡献。在信息化时代中，企业前进的步伐很快，商机和变革随时都可能出现，这对IT也提出了更高的需要。对IT来说，频繁的业务和商业变动意味着IT系统，用户需求、系统负载不再是一成不变的，要使包括电子邮件平台在内的IT系统能够满足和适应企业快速变化的节奏，必须对系统的运行状态和用户活动进行实时的监控和分析，从这些实时的数据中，掌控系统的“脉搏”，监控用户的活动，发现潜在的问题，找到可能的隐患，并为系统扩容提供可靠的依据。

大型企业在部署邮件系统的同时，往往会一起部署一套进行系统流量监控和分析的软件，为Exchange服务器环境找一个“好管家”。优秀的Exchange管理员在这位管家的协助下，能够如虎添翼，将系统的运营和维护提升到一个更高地层次。根据笔者的实际经验，对邮件系统进行状态监控和使用分析，有以下的重要意义：

l 提供精确的流量数据，为财务费用分摊提供依据。

在大企业中（特别是集团公司和合资企业），往往需要对一些例如网络、电子邮件、防火墙等等的共享IT基础设施服务（Shared IT Infrastructure Service）进行费用分摊，假如IT部门能够提供一个清楚准确的使用量报告，将大大简化费用分摊的过程，并更加精确地反映出每一个实际的业务部门或分公司在IT方面的成本。这不但仅有利于IT和财务部门进行费用计算，更能够帮助CIO和管理层进行预算和成本分析。

l 帮助邮件系统管理员进行容量管理

容量管理（Capacity Management）是ITIL服务提供流程中的重要子流程。及时准确的系统流量和负载数据有助于管理员对现有的系统容量和服务能力进行评估，分析和预测用户需求在未来的发展趋势，从而根据这些趋势及时地调整邮件系统的容量。容量管理是个具备前瞻性和预测性质的工作，这些预测和分析的可靠性，是需要建立在拥有全面和长期的系统运行状况和用户流量数据的基础之上的。

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