在运行 Blackberry Enterprise Server 的环境中，建议采用以下方法：
Microsoft 提供了第三方联系信息以便于您寻求技术支持。这些联系信息如有更改，恕不另行通知。Microsoft 不确保这些第三方联系信息的准确性。
| • | 请阅读有关 Blackberry 在 Exchange Server 中的性能的信息，该信息在“Performance Characteristics:BlackBerry Enterprise Server version 3.6 for Microsoft Exchange” 白皮书中提供。要查看此白皮书，请访问下面的 BlackBerry 网站： http://www.blackberry.com/knowledgecenterpublic/livelink.exe/fetch/2000/7979/278286/278425/ BlackBerry_Enterprise_Server_version_3.6_for_Microsoft_Exchange_Performance_White_Paper?nodeid=627129&vernum=0 (http://www.blackberry.com/knowledgecenterpublic/livelink.exe/fetch/2000/7979/278286/278425/BlackBerry_Enterprise_ Server_version_3.6_for_Microsoft_Exchange_Performance_White_Paper?nodeid=627129&vernum=0) |
| • | 要获取 Blackberry Enterprise Server 更新和手持设备同步软件的更新，请访问下面的 BlackBerry 网站： http://www.blackberry.com/support/index.shtml (http://www.blackberry.com/support/index.shtml) |
BBS.bitsCN.com网管论坛
其中的 Good Technology FAQ Highlights 一节包含来自 Microsoft 的一些供给商推荐的更新。该节可从以下位置获得：
http://www.good.com/index.php/faq_highlights.html (http://www.good.com/index.php/faq_highlights.html)
和 Microsoft 产品支持服务联系所需的信息
下面是支持工程师通常需要的项目列表概要。每种情况都是唯一的，可能需要不同的信息。尽早获得这些信息很有利于帮助支持工程师尽快提供解决方案。
| • | 从什么时候开始出现问题？ |
| • | 开始出现问题时组织内发生了什么更改（假如有）？ |
| • | 问题出现的频率如何？ |
| • | 有多少用户受到影响？ |
| • | 组织中 Exchange Server 上的 Store.exe 文档的版本号是多少？ |
| • | Exchange Server 中和为了和 Exchange Server 保持同步而运行软件套件的电脑中的 Cdo.dll 文档的版本号是多少？这些软件套件包括 Blackberry Enterprise Server、GoodLink 及其他软件。 |
| • | 假如在环境中使用 CDO 程式，则此程式所用的 Cdo.dll 文档版本是多少？这可能要咨询软件研发商。 |
| • | 电脑上安装了哪些 Outlook 加载项和 COM 加载项？安装的加载项会影响您的电脑。记录其中哪些是启用的，哪些是禁用的。 |
| • | Outlook 是以 Outlook 2003 的“缓存 Exchange 模式”运行，还是以主要应用于 Outlook 2002 及更早版本的“脱机”配置形式运行？ |
| • | 是否使用了手持设备（如 PDA）?假如是，请包含制造商信息、所用同步软件和版本号。 |
| • | 是否配置了服务器防病毒软件以排除驱动器 M？假如在 Exchange 2000 Server 或 Exchange Server 2003 中显示驱动器 M，则需考虑这个问题。 |
| • | 防病毒软件是否扫描 EXCHSRVR 目录的内容？ |
| • | 受影响用户是否使用了代理？假如使用了代理，请包括代理的数量和代理的精确权限。 |
