@ Windows图形用户界面(GUI)
座席特性
@ 座席桌面座席数据统计
@ 自动空闲
@ 自动收卷
@ 辅助工作状态
@ 空闲状态
@ 呼叫者信息:自动号码识别(ANI)、呼叫线路识别(CLID)、被叫号码识别(DNIS)、呼叫者输入的
数字(CED)
@ 丰富的可定制软电话应用
@ 热线服务
@ 登录/退出
@ 远程座席
@ 弹出屏幕
@ 无应答转接(回队列)
@ 占用(工作)状态
@ 收卷
@ 收卷代码
4.IPCC Express架构
IPCCX/IP IVR是由多个子系统构成的,设计者应该根据呼叫中心的大小和需要来选择
1.1 IPCC Express Architecture
IPCCX是基于Java的一个RAD 环境和运行机制。
IPCCX的架构是由不同功能的子系统通过标准工业接口连接的(就是一些协议),这里列
举的一些常用的协议,比如HTTP(网络),SMTP(邮路),ODBC(数据库),VoiceXML(语音),
LDAP(目录访问)等等,这些协议的端口要在防火墙上开放才能确保服务的可达
这种基于标准的架构可以让你开发更好的声音和数据应用服务
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http://www.west263.com
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