服务类栏目 中.国.站长站
服务类栏目的内容主要包括受众的衣食住行、求医问药、购物、娱乐、旅游、婚姻介绍、寻人、阅读等方面提供指南和服务；同时还包括一些如心理健康测试、游戏测试、歌曲下载、短信彩铃、存贷款利率计算服务等（如图1）。它的特点是针对性强、方便、快捷等。针对此类栏目内容的安排，应注意以下几个方面： .com
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图1
栏目内容要有针对性。针对性服务的前提是编辑对目标受众的需求有比较明确的了解。在网络时代，针对性的服务强调的是专业性，而不是大众化的服务。所谓针对性服务，是指满足特定受众的特定需求。比如铁路在线服务栏目，为受众提供的专业服务有在线订票、在线列车时刻查询、在线最优线路选择等；图书在线服务栏目，主要是为受众提供定购、找书、预定图书的服务；地图查询服务栏目，主要是为出行者提供线路查询、交通查询、宾馆查询、购物查询、地名搜索等。
服务信息要准确。对于一些关系到受众切身利益的服务，比如求医问药、列车航班时刻查询、商品信息等要保证其准确性。因此要求编辑注意此类服务信息的来源，并且要对一些变动的信息及时更新。比如地图服务查询栏目，就要注意城区改造时某些公交线路的调整、机关企事业单位的搬迁等情况，对于这方面的信息就需要及时更新，保证信息查询的准确性。 中国站长.站
服务信息要简洁、明确。服务信息除准确外，还要求简洁、明确。服务信息一般不需要长篇大论，受众需要什么就告诉受众什么。比如航班查询，受众提供了出行的具体时间、往返地点等，你只需要告诉他这个时间有没有航班、有哪些航班就可以。
调查投票类栏目 站.长站
调查投票类栏目主要是指网站为了获取某方面的数据资料或者与受众建立互动关系专门设立的栏目。它主要有两种情况：一种是依附于其他栏目，是它的重要组成部分，编辑通过调查了解受众的想法并能与受众建立互动，增强受众的参与感（如图2）；另一种是独立的栏目，编辑想通过一些调查，了解受众对网站、频道、栏目等方面的意见和建议。针对这些栏目内容，编辑应注意以下几个方面：
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图2 中.国.站.长.站
调查内容要突出受众最关心的方面。每个新闻事件、问题、现象中都会有一些是受众最感兴趣的。编辑要尽可能地把它挑选出来，设计成问题，并设计可能出现的答案，供受众在填答问卷时作出选择。当然，也有采用一些开放性的问题，让受众作答，但这种调查的结果可能不会太理想。
调查栏目里设置受众关注的问题，一方面可以为受众提供宣泄情绪的窗口，另一方面是网站了解大多数受众的想法，可以在适当的时候向决策部门提供调查数据，供决策参考。 Www^^com
调查内容安排要尽量简洁。一般来说，受众浏览网页常常是“行色匆匆”，他们不会在某一个网页上驻留太长的时间，参与调查常常是附带的事情。因此对于调查内容要尽可能的简洁、简单，不要过于繁琐、复杂。一般情况下，调查问题的数量只有一条，但可能在某条信息中受众关注的问题比较多，这个时候最多也不要超过七八条。这样做，一方面可以节省受众时间，另一方面能提高网络调查的成功率。
有些调查的结果要在同一时间告诉受众。对于一些态度性的调查，网站可以通过即时分析软件把调查结果告诉受众，提高网站的效率。调查结果在多数情况下，受众是比较感兴趣的。受众在阅读信息过程中参与调查，主要目的是表明自己对这个事件、问题、现象的看法，同时他也非常愿意看大多数人有什么态度，不至于在日后的交流中被人孤立。传播学中经典传播理论——“沉默的螺旋”认为，当一种观点得到媒体、某个大多数人的群体持续不断的宣扬并成为支配性、主流意见时，持不同看法者害怕孤立便逐渐陷入沉默，如此反复渐成惯性。因此对于那些不太复杂的、不涉及到机密的调查时，网站应尽可能及时提供调查统计结果。 中国站.长.站
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