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信任是企业管理的基石

来源:互联网 作者:west263.com 时间:2008-02-21
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一场突如其来的“非典”暴露了很多企业处于一种内部的信任危机当中。比如,没有凝聚力、上司在下属面前没有威信、人心不稳、工作没有积极性等,企业犹如处于一个随时都可能爆发的火山口上。那么,如何才能化解来自企业内部的信任危机?

加强文化的融合

只有员工发自内心认同企业的文化,才会真正做到心往一处想、力往一处使。要加强员工对不同文化的融合能力、促进不同文化背景的员工之间的理解,就必须根据客观环境与企业的战略发展要求,建立起企业强有力的独特文化及理念,使员工达成对企业文化的共识。

有效的沟通

有效的沟通有利于明确企业的战略意图和发展目标,有利于员工之间的相互了解、交流,并结成伙伴关系。有效的沟通是组织运行与发展的前提。要真正进行有效的沟通,首先必须建立科学的决策机制,在做出重大决策时,集思广益,虚心听取各方面的意见;另外鼓励创新,鼓励员工提出合理化建议,不片面要求下级无条件服从上级。

合理的授权

事必躬亲导致的结果一是效率低下,二是团队失去工作的主动性和积极性。因此必须通过合理授权,使团队成员有充分发挥自己能力的平台。在必要的指导和监督下,用人不疑、疑人不用,赋予下属相应的责权利。

不任人唯亲

企业管理者必须做到任人唯贤,能者上、庸者下,绝不任人唯亲。任人唯亲是团队信任的毒药;任人唯亲会严重危害企业的发展。

规范考核和激励体系

在考核和激励上公平、公正、公开,才能赢得人心。如果一个公司到了“站着的不如睡着的”的地步,肯定已经离山穷水尽、大厦将倾的日子不远了。

掌握人员去留的艺术

为了加强员工对企业的信任,使员工对自身工作具有安全感,就必须建立清晰的标准来衡量谁去谁留的问题,在人员去留之前、之中、之后,做到透明和坦率,从而大大减弱员工的疑虑与恐慌。斯坦福商学院教授杰夫·雷敦夫在他的《知识导致的差距》一书中提到了1997年美国城市银行宣布裁员时,仅宣布将从90000多名员工中解雇9000人,而没有说明哪些人将被裁减。“感到恐惧的不是9000人而是90000人”。雷敦夫说,“城市银行的方式是低效的,但不幸却是普遍存在的。”

有吸引力的薪资

没有合理的回报,空谈信任是不现实的。因为薪资是对员工价值的一种认可形式,也是公司对员工是否信任的重要表现形式。

信守承诺,敢于承担责任

要正确认识自己的错误和失误,勇敢地承担个人责任,不要文过饰非,互相推诿。

有一颗宽容之心

要真正营造信任的氛围,就应当有宽容员工的失误和失败的魄力。在美国的3M公司有一句著名的格言:“为了发现王子,你必须与无数个青蛙接吻”。“接吻青蛙”意味着失败,但失败往往是创新的开始。当然,宽容失败并不是放任自流,为所欲为,而是激发员工们的挑战精神和战胜困难的勇气。

既有情感的信任,也有制度的信任

情感的信任是低端的,高端是根据契约的关系形成的信任。人和人之间毕竟是有感情的,无论是制度框架下还是其他形式下的信任,都离不开感情这个因素。但是必须最大程度把情感与制度分开来,从而推动整个企业健康有序地发展。 责任编辑:admin 责编无QQ

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