6.公共关系
(1)与记者建立友好的关系。通过网络可根据记者的需要和提问迅速地给予详细的答复；
(2)向新闻记者和雇员及消费者即时发布公司的政策变化；
(3)消除误导信息。通过专门设置的网络信息监督员的监视，可以及时纠正新闻组或邮件清单中关于企业的不准确的信息，避免引起消费者的误解；
(4)在网上举行新闻发布会。那些不能出席发布会的人可以通过网络了解新闻发布会的内容( 同步或会后均)。
7.顾客服务
(1)通过顾客反馈信息了解顾客对公司产品的满意程度、消费偏好、对新产品的反应等；
(2)准确了解消费者的消费心理及决策过程；
(3)通过E-mail与顾客建立起"一对一"的亲密关系；
(4)对目标市场进行精确细分，根据这种细分将专门服务于这类顾客的信息或广告发送给他们；
(5)通过回复顾客的问题，及时向他们传送公司新产品信息、升级服务信息等，保持与顾客的长期友好关系；
(6)及时发现不满意的顾客，了解他们不满意的原因，及时处理；
(7)建立忠诚顾客数据库。可吸收对公司产品非常了解的忠诚顾客介入公司的网络营销，他们能帮助公司解决消费者的问题，回答一些技术上的问题，同时他还会提醒公司哪些消费者 在网上发布对公司不利的信息。
8.网上广告
(1)测试网上广告效果。网上的所有活动均是可追踪的，所以公司可以精确地研究消费者购买行为的决策过程，测试广告的促销作用；
(2)结合其他媒体增加网上广告效果。
9.降低产品支持费用
(1)通过FAQs等方法可有效地降低人工回答消费者产品咨询的费用；
(2)精简雇员。当顾客习惯了网络产品支持，公司可以精简产品支持部门的雇员，或培训他们以解决更高层次的问题；
(3)精明的顾客乐意使用网上产品支持。Macromedia(www.macromedia.com)报告说在1995年80%的顾客通过电话获得产品支持服务；1996年只有20%的顾客仍采用电话方式，其余的更偏爱使用网上广告支持。HewlettParkard(www.hewlettparkard.com)每个月在网上收到一百万个问题而只收到600000个电话提问：
(4)顾客可以在任意时刻通过网络获得产品支持。因为网络能实现真正意义的24小时服务， 这无疑会增加顾客的满意程度；
(5)网上产品支持能向顾客提供详细的问题解答和背景知识，顾客可以自我学习，成为产品专家，在以后出现问题时顾客自己可能就会解决；
(6)促使顾客购买升级或新产品。一旦顾客能解决自己的问题，他会对继续深入了解产品感兴趣的。
10.增强品片形象
(1)扩展品牌形象。忠诚于某一品牌的顾客，会在网上寻找这个品牌的详细信息；
(2)具备名牌产品的企业应引入网络营销，不要让网上新兴的虚拟企业抢占有利地位。
三、制定网络营销计划考虑的其他问题
1.网络营销与公司营销管理的其他内容在形象、口气和信息上是否一致、保持连贯?
2.支持网络上营销信息需要哪些材料、售货单、顾客测试、其他报表等?
3.怎样才能实现网络营销的互动性?
4.顾客为什么要从网上购物而不从其他渠道购物?首先要考虑是让顾客从网上直接购买还是促使他到其他销售渠道购买?如果直接从网上销售是否会损害与现有分销渠道间的关系?要顾 客直接从网上购买时，应在网页上说明本产品网上购买的好处；
5.由谁来管理具体的操作?公司人员还是雇用网络营销专家?
6.网页内容是否需要更新?更新周期?由谁负责?
7.网络营销在多大程度上能帮助企业完成任务，实现目标?
8.对消费者提问答复的详细程度如何?
9.网页内容是否生动，有吸引力，能否刺激消费欲望?它们是否充分利用网络互动特性、多 媒体技术?
10.将采用哪些不过火的促销方法?记住强行推销不符合网络营销哲学。
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