3.3 用户的共同特征
不存在共性的人，但是人们一般有相似的物理特征。大多数人看到相同的东西，能够记忆，对刺激作出相同的反应。但是记住，人是各不相同的。有些人可能有很好的视力，而有些人则很差。有些人能够记住几百条链接并且能够快速地过滤它们，而有些人在面临多于两个选项时就无法处理。有些人的反应速度很快，而有些人则很慢。但是，就像Web设计的其他方面一样，应该首先着眼于共同点，并确信也考虑了差异。我们首先考虑用户的共同特征如视力、记忆力和对刺激的反应。
视力
首先考虑用户如何从Web站点接受信息。用户主要以视觉方式从Web站点接受信息。他们从屏幕上的文本、颜色、图像和动画中接受信息。用户能够看的能力显然是非常重要的。设想一个视力不好的用户，除非文本的字体很大，前景和背景的对比很明显，否则他不可能很有效地与Web站点交互。不幸的是，许多网站假定用户具有超人般的视力。一个有这种问题的例子可以在h t t p : / / w w w. Web d e s i g n r e f . c o m / c h a p t e r 3 / v i s i o n i s s u e s . h t m找到。
为了避免烦人的颜色组合，设计者应该明白人眼是如何接受颜色的。三个影响颜色的因素为：
色调。颜色与基本颜色如红、蓝、绿及它们的一些组合相似的程度。
饱和度。彩色和非彩色（白、灰或黑）的差异程度。
亮度。在相同的观察条件下，一种颜色比另一种颜色亮或暗的程度。
具有视觉缺陷的用户经常不能区分哪些色调有轻微差别，以及亮度和饱和度相同的颜色。例如，红绿色盲（一种最常见的色彩缺陷）者不能区分具有相同的亮度和饱和度的红色和绿色。由于这种视觉缺陷会带来无法区分红绿灯的问题，因此是非常讨厌的。这些有视觉缺陷的人可能不知道什么时候该走什么时候该停。在Web上，如果链接的色调、亮度、饱和度是相近的，用户又如何确认一个链接已经被访问还是没有访问呢？
通过遵循一些简单的规则，网页设计者可能避免视觉问题。首先，确认没有使用具有相似色调的文字和图片的组合。不要将深蓝色作为浅蓝色的背景，而应该使用黄色或白色作为背景。
建议：不要将具有相似色调的文本、图像和背景色一起使用。
具有相似饱和度的文本和背景色也有可能带来问题。例如，不要以玫瑰红作为灰蓝色字符的背景，这两种颜色都近似于灰色。在玫瑰红的背景之上应该使用白色字符，或反之。建议：不要将具有相似饱和度的文本、图像和背景色一起使用。
最明显的问题是对比度不够大。在黑背景上的黑字符或在亮背景上的亮字符可能在所有的监视器上都是不可读的。不要在淡黄色背景上使用浅蓝色文字，应该在白色背景上使用蓝色。或者，在白色背景上使用黑色总是不会错的。黄色和黑色之间的对比度很大，所以它们被用来做路径标志。但是，在将网站改为这种颜色之前，还要做一些设计，不要仅仅因为可用性的原因而这样做。
规则：保持较高的对比度。不要将具有相似亮度的文本、图像和背景色一起使用。
在网页上，颜色的一个重要应用是链接的颜色。一般说来，应避免修改链接的颜色。如果确实修改了链接的颜色，记住不要使用和背景色相似的色调、饱和度和亮度，链接之间的颜色也不应该如此。例如，不要将链接的颜色从红色改为粉红色。出于某种理由，设计者会喜欢某些特定类型的组合。相反，考虑将链接的颜色从深蓝色转变为粉红色，这是与链接的正常状态相似的。注意到根据链接状态的不同，背景颜色也有可能干扰链接的可读性。因此，白色是一种很好的背景色。如果必须要在颜色的对比度上作出牺牲，访问过的链接的颜色的对比度可以稍差一些，因为这些链接用户一般不太感兴趣。
链接和文本经常会与背景色发生冲突。特别应该避免使用具有多种色调、饱和度和对比度的图案做背景。斑点状和纹理状的图案经常是一种不好的背景；应该使用精细的图案或简单的颜色。
建议：避免使用繁杂的背景图案。
为了让网页更可读，或为那些有视觉缺陷的人考虑， Web设计者应该使用在两方面（如色调和亮度）具有差别的颜色来区分不同的项。如果遵循了这条规则，那些在某个方面有视力缺陷的用户（如红绿色盲）仍然可以通过其他特性如亮度和饱和度来区分不同的项。规则：确信用来区分选项（如链接）的颜色在两个方面有显著的差别，如色调和亮度。
3.4 记忆力
记忆力对于一个访问网站的用户来说是至关重要的。假如一个用户在浏览网站时不能记住任何东西，他将不可避免地迷失，因为他不能记住他是否曾到过某页。但是，用户的记忆力远不是完美无缺的，并且他们不会有意识地去记忆。用户总是试图通过做最少的事而获得最大的收益。人类的天性表明用户不可能花大量的时间去猜测某件事，除非这样做有一个好的回报。规则：用户试图以最小的工作量取得最大的收益。
当然，一个好的收益对于不同的人来说是不同的。有些人喜欢解复杂的难题，仅仅是为了个人的满足感。对于他们来说，回报是通过克服困难所获得的强烈的成就感。但是，让我们假设用户一般不会表现出这种行为；假定他们仅在必要时或确实会带来好的回报时才会努力工作。如果你对这一点有不同看法，不妨假定用户是懒惰的。更多的有关用户反应的规则将在本章的后面部分给出。前一条规则仅仅是用来将有关记忆力的观点连成一体。
现在假定用户不会喜欢或甚至会避免访问需要他们付出很大努力的站点，强迫他们记忆将不是一个好的主意。作为一个实际例子，考虑一个自动电话银行接口。你打电话给银行，银行要求你输入账号，然后给你一个选项列表及其对应的键，“查询余额请按1，转账请按2，付款请按3。如果碰到这种系统而你不熟悉各种选项，系统就可能很不好用。你必须记住所有的选项，如果选项太多的话，这可能不是一件容易的工作。如果相同的信息出现在一个小的文本菜单上，就可以很容易地找到他们。你只需要浏览这个表，选择适当的项。声音的例子由于需要记忆而变得很难用。一般说来，识别选项总是要比记忆来得容易。因为用户会犯错，并且倾向于使用好用的系统，我们应该尽量依赖识别，而不是记忆。
规则：识别比记忆容易，因此不要强迫用户记住信息。
有很多例子可以说明识别比记忆来得容易。学生一般认为选择题比填空题容易。虽然你必须学习，但是填空题所要求的记忆量要多得多。选择题由于能够见到答案并认出它来而变得相对容易。
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