实例一：鸡毛信，《推销的五步八点》是什么？
有一天，我在我们的社区论坛里看到了一个帖子，标题是“鸡毛信”，内容如下：
请各位前辈指教，《推销的五步八点》是什么？如果那位前辈知道请速发帖（下午两点前）谢谢！
这位小伙子可够急的，不过看来他已经掌握了e时代的初步求生技能，只不过尚欠熟练。在e时代如果你有一个疑难问题，解决问题的第一选择与你的父辈一致，请教你的朋友、同事、老师，查阅手边的书籍等，看看他们是否知道。如果没有答案，你可以求助互联网。利用互联网解决此问题的典型方式是先自己看能否在网上找到现成的资料，如果还没有答案，可以到专业的论坛、讨论组内，看看别人有没有问过类似的问题（避免重复提问），如果没有，你就可以在那里面提出问题。这位朋友可能已经完成了我上面说的一整个过程。
可惜我也不知道这个问题的答案。不过刚好今天有点时间，让我们来看看能否帮助他。互联网上资料数量巨大，幸好也有许多查找资料的工具，最有用的就是搜索引擎，最常见的搜索引擎有3种：1、通用的目录型搜索引擎，如Yahoo，新浪的搜索引擎，它是经过手工分类的关于各种网站的目录树；2、专业的目录型搜索引擎，如医药，房地产等，是专业人士的最爱；3、全文型搜索引擎，对于查找特定词汇最有帮助。
这个问题上，我们可以到最好的全文型搜索引擎：Google (http://www.google.com)，输入“推销的五步八点”看看，果然找到一个网址：http://bieshu.myrice.com/shijian/shehuishijian.htm]，里面提到了“推销的五步八点法”，可是进入一看，只有名词，没有具体的解释。
不要泄气，全文型搜索引擎一般比较机械，它只查找有没有完全一样的文字。现在让我们稍微修改一下查询条件，变为“推销 五步八点”（意思就是查找同时出现了“推销”和“五步八点”这两个词的网页，而不管出现的次序），运气不错，找到3个网址，还显示了部分的前后文。其中这个：http://cslong.top263.net/sxrj.htm 好像有解释。可是不幸，打开这个网址，却告诉我：
由于以下原因之一，导致您无法访问此页：由于此站的首页文件（索引）扩展名不正确，263个人主页系统只支持index.html作为站点的首页。您正在访问的页面被该站站长删除。您正在访问的页面由于与国家现行法律抵触而被263个人主页站方删除。
原来这是一个个人主页，我们虽然找到了其网址，但现在已经不能正常访问了，咋办？难不到我，Google有一个有用的功能，它作索引的网页即使删除了，它的服务器上还有！看看搜索结果边上有一个“网页快照”，就按这个！果然找到下面的解释：
今天我接受了公司的业务培训，由公司的老业务员带我们外出做业，在实际操作中，给我讲解了公司总结出来的精华，即“五步八点”。首先，在业务洽谈中要做好“五步”：打招呼、自我介绍、介绍产品、成交、再成交。而对于自己也要严格要求，这冰需要做到“八点”：良好态度、保持地区、一天做足八小时、保持态度、做好准备、知道自己做什么为什么、控制、准时。简简单单的几个字却道出了营销的精华所在，比去翻读那一本厚重的营销书籍要实在得多。另外，领队们还强调了“平均法”的重要性，即你一天见的顾客越多，成交的机会或成交量也就越大。这说要求业务员不辞劳苦，多见顾客。
这时候用到你的专业知识了，看看找到的是不是你的答案。哈哈，看来大功告成。赶紧发帖告诉这位朋友，果然不久收到这位朋友的谢谢。
实例二：我急需那篇文章中提到的经典案例
一日收到一网友关X来信：
我看到这篇文章里面说，《中国经营报》曾经讲舒蕾的终端促销作为经典案例来分析，所以我想知道，具体的是那一期啊？我去中国经营报的网站查了一下，居然没有找到。因为比较着急要找这份资料，所以还请帮忙，谢谢。
原来我们网上刊发了网友谷俊的投稿“十年磨一剑－－“丝宝”十年之路”，里面提到：舒蕾的终端促销曾被《中国经营报》作为经典案例进行过分析。其实此文后我们同时刊登了作者的联系方法（电话与Email），类似的问题读者完全可以直接与作者联系。不过既然给我们来信了，就让我们看看能否帮助他了，不要辜负了读者的信赖与支持。
解决此问题的传统方法就是：到图书馆查阅报纸，希望能找到此文章，但既不知文章在哪年哪期，也不知文章作者题目，这种办法耗时耗力。既然有了作者的联系方法，更聪明的办法就是先与作者联系，他很可能会知道文章的题目和出版日期，运气好的话可能会把文章传真或Email给我。现在他采用的给网站和编辑去信的方法也不是很好，现在网站普遍资料较多，工作紧张，内容把关、采编流程、编辑水平普遍不如传统媒体，加上资料的时间性和人员的流动性，编辑一般不会，也很难回答这样的问题。我们一起来试试是否有e时代的人的办法。
中国经营报的网站以前是所有文章全部按期出现在他的网站，我们可以在网上按期阅读每篇文章，这也许会比到图书馆翻陈年旧报要轻松一点，但也绝对不是一个轻松的任务。况且从去年底开始，中国经营报的网站上已经删除了以前的旧文章，只能阅读新文章。新查找以前的文章需要与报社直接联系，告诉他出版时间和文章题目，他会直接Fax或Email给你，每篇收费5元！有用的资料化5元钱并不多，但这钱如何给他？邮局汇款！而且我如何告诉他出版时间和文章题目？好了，不要往下说了，此路不通。
现在让我们展现一下互联网的使用技巧的时候到了。说实话，现在网上的版权是一个比较严重的问题，转载和抄袭现象比较严重，既然文章曾经在中国经营报的网站出现过，是否会有其他网站收集或摘录、转载了这篇文章呢？有了实例一的经验，我们再来到Google。且慢，使用全文型搜索引擎，如何输入搜索词是一个很讲究的问题，实例一中两次搜索的变化就说明了这个问题，关键的原则就是多输入肯定要出现的关键词，而且越是特别的关键词越有效，还有其它一些很有用的搜索技巧可以在Google的搜索帮助找到，你可以去看看，多试试。
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