据刘先生介绍，今年6月他向新网分别申请了"凹凸文化.CN(中国)"、"中国营销.CN(中国)"两域名并且通过新网广州分公司付了款，6月8日、13日他收到了新网的"交费成功"电子邮件通知。但一周过后，他被告知他所申请的两个域名因因"未交费"而被删除。
从广州分公司到北京总部，刘先生几经投诉才再次被告知：已重新帮其申请注册"凹凸文化.CN(中国)"，但另一域名已被他人注册。
刘先生在接受采访时表示，购买域名如今已成为一种投资，消费者被像审问罪犯一样被再三盘问、反复录口供，以致延误时机，因此这一切责任在新网，并且至今没有任何关于此事的书面或口头的道歉、处理意见。他表示将决定通过媒体、社会舆论、法律解决此事，以维护消费者的正当权益。
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